B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，意思是“商家对客户”，它是商家通过建立“网上购物网站”，而向客户提供一种与现实购物环境相似的网上虚拟购物情景，来吸引客户从选择商品到完成交易的电子商务模式。商家通常在网站上设置商品信息平台、信息互动平台、商品订购平台、款项支付平台、交易安全平台、网络管理平台等，虽然环境是虚拟的，但商家信息、销售信息、交易过程却能实实在在的可以通过网络在线完成。
B2C电子商务模式对于商家来说，具有运行效率高，成本投入小，商品价格低等优势，能够使得商家获得较快、较高的销售收益，同时这种消费模式也给消费者来了在时间上、价格上的低成本、高效率和较大的消费选择余地。显然，B2C电子商务给商家和消费者都带来了利好，因此，在近些年得到了迅速发展，市场份额不断增加，对消费者的影响逐渐扩大和加深。但是随着环境的不断变化，从事B2C模式经营的商家越来越多，市场曾一度陷入价格大战的恶意竞争中，很多电子商务出现了亏损。因此，在风起云涌的市场环境中，B2C电子商务企业如何在市场中得到持续发展，提升其核心竞争力，成为电子商务企业需要考虑的理论和现实问题。
1B2C电子商务企业存在的一些普遍性的问题，不利于提升其核心竞争力
尽管B2C电子商务在近些年得到了迅速发展，但目前这种模式存在的问题，对于提高其市场竞争能力，尤其是提升其核心竞争力是不利的。
1.1物流体系发展滞后
电子商务的特点就是高效率、快捷方便，但如果没有发达的物流协调发展，就成为制约其快捷性的瓶颈。目前，B2C电子商务企业普遍存在的问题就是物流发展滞后，不能做到与电子商务企业的运行环节衔接，不能快捷地送至客户手中。因此物流发展成为提高B2C电子商务企业核心竞争力的一个先决要素。
1.2商业信息安全缺失
在B2C电子商务交易中，由于技术的限制或信息安全意识不强，很多企业的商业信息暴露于网络之中，很容易被同行获知、破解或被不法分子所利用，所以自己的竞争优势信息极易转化为竞争对手的优势，或被不法分子获知后遭受经济损失。
1.3缺乏形成稳定客源的基本要素
由于B2C电子商务购物是一种虚拟环境，客户对商品的体验与现实实物查看商品信息是不同的，容易使客户出现心理猜疑；另外当前物流配送的不及时，更容易加剧的不信任心理。因此，现有B2C电子商务模式的客户一般为尝试型心理的客户，要博得他们的回头消费和持续消费，目前很多企业还没有相应的营销应对策略。
1.4个性化服务缺失
由于尝试B2C电子商务模式消费的客户大多为一次消费，他们的需求是多样的，因此，企业对客户服务很难做到个性化。目前，很多企业缺乏对目标客户群体的市场划分，并有针对性的实现按客户消费类别展开服务，因而消费者对这种经营模式的看法仁者见仁，智者见智，说法不一，体验不同。
2从提高企业的核心竞争力来看，市场对B2C电子商务模式有很多要求
在优胜劣汰的市场竞争环境中，随着B2C电子商务的发展，以发展企业、满足客户消费为目标的电子商务市场，对B2C电子商务模式提出了要求。
2.1提高B2C电子商务的综合配套优势
由于综合性的B2C电子商务网站展示的商品数量多、品种全，其配套服务好，使得吸引客户、占领市场方面就有明显优势，这种综合性的B2C经营网站影响力大，客户多，销售火爆。
2.2强化专业和垂直的B2C电子商务的优势
一些垂直行业网站由于在某一商品的供应方面做到了商品规格、商品价格上的精确和多层性，使得顾客在选择商品时用少量的时间就能够找到自己满意的产品，由此受到了广大消费者的青睐。这其实是市场细分，提供有针对性的服务的效果。
2.3努力规避B2C电子商务经营中的物流的限制
B2C电子商务应当由原来的传统有形商品，向无形商品、信息商品转变。网上购物不仅限于实物的购买，而是应推广向信息类、服务类扩展，比如B2C网站展示的商品向诸如图铃、消费卡点、充值卡、游戏卡、实用软件等服务类商品转变。而这些服务性的商品，不依赖与物流的发展，而使得企业扩展了业务，降低了成本，发挥了自身销售优势。
2.4积极完善B2C企业的物流系统
物流作为电子商务的关键环节，决定着其高效率、快捷性优势的发挥，因此解决B2C企业的物流因素制约，将是今后发展B2C的关键所在。
2.5实施支付方式的改革
确定支付方式应当根据消费者需求来确定，网络游戏一般采用预付费卡支付，便于玩家在各种场所(书报亭、商场、电信局等)和网上购买，有利于扩大市场覆盖面。电子邮箱则以手机或电话费无疑是最方便的，而在其他业务如浏览信息等服务中手机代收是对商家和客户都方便的支付方式。
3提升B2C电子商务企业核心竞争力的策略选择
要想在众多的B2C电子商务企业中取胜，必须提高企业的竞争能力，尤其是提升核心竞争能力，这就需要突破制约B2C电子商务企业发展的瓶颈因素，实施恰当的经营策略。
3.1建立战略联盟，发挥连带外部效应
在经济学，相同或类似企业加入同一互联网，组成战略联盟，不但相互间资源共享、信息共享，而且处于不同地域、不同经营物理空间也相互协调，保证消费者在任何区域订货、消费，在联盟内的就近企业都会给予销售送货上门、维修、换退货等售后服务，这样就会使联盟企业实施成为一个大的企业集团，其销售和服务的触角伸展至了联盟内所有企业所在区域，无疑形成了巨大的资源和广阔的客户服务方向，这对于联盟内所有企业来说，都会带来巨大的规模效益，即所谓“连带外部效应”。
由于目前B2C电子商务企业的网上经营是相对独立的，它们之间没有形成有效的联盟，也就不可能做到任何地方的客户的订货都能通过当地的物流公司从当地仓储调出货物，实现客户所购货物的及时、快捷派送，B2C电子商务企业这种独立的运营使其被限制在狭小的地域内，这显然不符合当前全球经济一体化的形势，市场拓展得不到大的发展。因此，当前的B2C电子商务企业若要发挥自身潜能，就要相互结成战略联盟，不但各B2C商家的狭小客户群扩充为全战略联盟的客户群，也可有效地解决物流配送的瓶颈制约问题；不但使消费者能够享受到战略联盟内的所有资源，提升客户的满意度，也会将联盟内的各商家有限的技术力量扩展为全战略联盟的技术力量，实现全联盟共享，从而吸引更多的商家加入，连带效应不断增长，并呈现良性循环态势。
3.2解决客户信任危机，实施实体加盟机构经营
消可以尝试采用实体店加盟B2C电子商务企业的模式，为了减少成本支出，可以采用加盟店家投资店面，B2C电子商务企业集中统一进行品牌经营，辅以加入战略联盟的方式。这种实体店面的出现，将作为B2C电子商务网上商品的线下形象展示和顾客实际验证，将提升客户的信任度，赢得更大范围的顾客群体，显现其销售优势。
3.3调整经营方向，减轻库存和物流压力
库存和物流都是影响B2C电子商务企业经营成本、销售效率、服务质量的两个瓶颈因素。因此，尽量缩小其制约作用，是提升其核心竞争力的关键。通常情况下，可以增加销售信息类产品销售，缩小实物销售比例的方式，比如商业信息、房产信息销售等；另外通过整合实物销售相关的资源，实行网站订单，线下就近直销，这样实际解决了物流和仓储问题。
3.4打造购物文化，实施消费引导
B2C电子商务企业也要基于传统的商务经营理念，所以，作为销售厂家要了解消费大众的心理，以引导大众高雅消费、文明消费、情趣消费为目标，在网络平台中积极营造能够引起消费者情感、思想共鸣的购物文化，使消费者认同商家提倡的消费理念和价值追求。这可以通过在网站上设置消费导购信息，尤其增加消费知识的宣传等方式，增强消费者消费价值观引导，促进消费者愉快消费、时尚消费和理性消费。