此前“光棍节”的订单还未完全消化,电商企业又提前吹响了年底“电商大战”的号角,无疑给快递行业提出更高要求。由此众多网友质疑:“年底电商疯狂促销,快递服务能否到位?”
面对节点电商集体促销
据悉,淘宝专门推出了“全民疯抢”活动,宣布“全场5折包邮,支付宝充100送100现金”,并设一个主会场和14个分会场,同时国内多家大型的团购网站进驻淘宝网开店,其中包括满座网、24券、团好网等,也参战“全民疯抢”,推出各自最有吸引力的餐饮美食和休闲娱乐产品。
京东商城也推出“年底啦!全场半价起!”的诱人活动,还与各大手机品牌联手推出“京东手机节”满减活动,免费领取50元-200元面额优惠券等;当当网也从12月1日起数码产品低至4折,图书更是4.9折封顶;凡客诚品则打出“全场免运费,满200元送200元全场通用券”;华南最大的电商唯品会则随机售1元iPad2(4台)、iPodtouch4(5台)、newshuffle(12台)。
腾讯旗下电商平台拍拍网和QQ商城同样推出了促销活动,早在12月初便有消息称其组织1000家品牌商户,推出第二季的年度促销活动,全场5折封顶。
面对订单快递再临考验
疯狂的促销为电商们赢得了庞大的订单量,数据显示,仅淘宝网一家每天就有7000万人次的访问量,平均每分钟订单近万件。
记者获悉,预计“双12”期间会有3.7亿的网民涌入淘宝网,这将成为对快递行业的一次终极挑战,投入战斗的“快递哥”预计将达40万人。而从此前的“双11”来看,中国快递行业无论从服务效率、水平、应急能力上都还存在较大的问题。未来一周的订单压力,中国的“快递哥”们是否能承受住电子商务年终盛宴的这顿“大餐”?
然而“光棍节”的前车之鉴,让消费者不得不对网购之后的物流服务担心。家住成都的张女士告诉记者:“"光棍节"的时候我血拼了一把,不过最后货物送达前前后后拖了20天,搞得我非常不开心,年底促销我无心购物。”
记者近日从相关部门了解到,快递包裹“迟到”的投诉越来越多,而快递“减速”,也让不少卖家受到牵连。
面对比平时增加了近50%的业务量,不少快递员也感到压力很大。一家国内知名快递公司快递员叶师傅告诉记者:“我现在每天至少要工作10个小时以上,完成业务量超过100单,有时候甚至达到200单。我们也想尽快把东西送到客户手中,不过货物确实太多了。”
业内人士认为,随着圣诞节和春节的接踵而至,快递行业还将面临新的一轮挑战。
网友质疑电商大打服务牌
申通、圆通、顺丰等快递业在“光棍节”爆仓,让消费者怨声载道,这次各大电商纷纷大打服务牌。
腾讯方面表示,在最近的促销中,推出“12小时快速发货”服务,若卖家未能履行快速发货的承诺,买家可以对卖家发起赔付申请,最高可获30元的赔付。
此外,京东商城也推出了“211限时达”,即以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务。在北京等四大城市,买家如果是在上午11时前提交现货订单的,均可实现当日送达,若是夜里11时前提交的现货订单的,第二天上午12点前也可送达。预计有300多辆卡车将进入干线和支线物流运输市场,以此解决物流远程运输问题。
网上购物固然方便,快递业的服务能否到位?众店商的承诺,能否给消费者兑现?消费者拭目以待。