网上商城(简称“国美(微博)电商”),苏宁易购已经不可避免地要卷入这场竞争。
“今年4季度,价格战将成为苏宁易购的主旋律。”9月28日,一个月前上任的苏宁易购总经理李斌接受本报记者采访时称,“十一黄金周”是传统家电零售业价格战最激烈的时期,但价格战已向电子商务蔓延。
“我们不提倡价格战,但不惧怕价格战。”李斌称,苏宁易购是三家企业中,最后一个宣布开打价格战的企业。“上千亿的采购优势、后台共享物流、信息化平台带来的成本集约优势,让苏宁易购拥有打价格战的足够底气。”
苏宁易购提供的资料显示,在国庆期间,苏宁易购仅在3C产品的备货上就达到了20亿元,为了彰示低价决心,苏宁易购推出了国庆“保价”承诺:凡是在苏宁易购购买的商品,如果再度发生调价,消费者可在签收商品后15天内申请价格保护。
此前的9月13日,在电商领域具备先入优势的京东商城就发出价格战口号。京东商城相关人士对本报记者称,京东商城在“金九银十”期间,全场3C产品将以“零利润”面向市场,力求击穿底价。
国美电商也不甘示弱。9月21日,国美电商对外宣布,已经协调全球各大家电及消费电子品牌厂商签署“十一黄金周”促销资源独揽协议,整体促销资源将超过5000万元,整体平均市场价预计跌幅达30%。
除了短期的市场争夺,远期的模式之争更成为关乎各家电商企业成长性的关键。据记者了解,目前B2C的销售模式主要有三个步骤:以用户售前体验为主的网站建设,以消费者需求为导向的产品展示、咨询及便捷的支付,以安全、快捷为主导的售后物流建设。
李斌就任后第一个动作,就是建立了近500人的用户体验优化中心。同时,苏宁线下实体物流网络方面,主干物流已经基本成型,且还在通过苏宁全国60个大型物流基地和10个自动化仓储拣选中心。
李斌介绍,下一步的工作重点是完善对消费者送货需求的“最后一公里”的配送网络,目前苏宁全国超过1500家门店和超过4000家的售后服务网点,已经覆盖了绝大多数一二线市场的城市社区。
对苏宁易购弱项,李斌并不避讳:苏宁易购的运营团队和苏宁早期快速发展实体连锁一样,还缺少对线上消费者习惯和拓展品类的产品知识的了解。
据了解,李斌被任命为总经理时,面临未来十年要达到3000亿元规模的目标。“心里还是有些压力的。”不过,他说,苏宁易购在传统家电的网购市场上有明显优势,还在百货、图书等众多领域不断拓展。