网上购物带来更多方便
随着经济的快速发展,“电子商务+快递”正在为百姓带来实惠和方便。
国家邮政局市场监管司有关负责人表示,网上购物正成为百姓购物的新方式。快递企业通过优化网络、改善服务,承接电子商务的配送需求,为网络购物的消费者提供便利的“门到门”服务,方便快捷。老百姓足不出户就能买到心仪的商品,节省了大量时间和精力。同时由于网络购物相对便宜,商品相比实体商店有一定的价格优势,也为消费者节省了开支。
方便是网上购物最大的吸引力。在北京一家企业工作的董虎是位标准的网购爱好者。他在网上买了一双鞋,前一天下单,第二天下午鞋子已送到了办公室门口。而同在一个办公室的其他几位同事,要么在网上买零食,要么在网上买书,要么在网上买日用品。同城购买的商品基本上能“次日到”。
有的网站更是针对一些晚上上网人群开通了午夜订单服务。工作到深夜的上网族,在休息前会买些自己需要的商品。这时一般实体店几乎都已关门,但网购却能满足这部分消费者的需求。
据了解,2009年以来,受国际金融危机影响,我国多数行业都遭受了不同程度的冲击,但包括网络购物在内的电子商务却逆势上扬,成为危机背景下经济增长的一个亮点。交易额同比大幅攀升、商务交易类网络应用逐步增加、电子商务产业链不断完善、新的商务服务模式层出不穷……
“电子商务正在改变着人们的生活。”阿里巴巴销售部的陈智铭说。
“电子商务+快递”青睐大城市
有关资料显示,近年来国内网络交易迅猛发展。2010年国内网络市场销售交易额超过了5000亿元,网络购物用户规模达1.48亿。
由于很好地融合了新技术与传统行业,无论是从发展新型产业还是扩大内需的角度讲,“电子商务+快递”的前景都非常看好。
2010年《政府工作报告》明确提出要“加强商贸流通体系等基础设施建设,积极发展电子商务”。而根据此前商务部提出的目标,到“十二五”末,我国电子商务的市场规模将有望占到GDP的5%。
在消费者对“电子商务+快递”热捧的同时,引来众多大企业投资。中粮作为国有传统粮油渠道的代表,搭建了食品类电子商务网络平台我买网;中国邮政集团依托自有快递资源,迅速向电子商务扩张,以悠乐网拉长产业链;在香港上市的银泰百货集团也斥巨资把线下产品搬上网;全球排名前三的造纸巨头金光集团整合线下资源,投资了涵盖食品饮料、居家生活、休闲健康等多类产品的大货站网站;IBM与苏宁电器合作占领网上市场……
有专家认为,经过几轮竞争,互联网覆盖率和网购渗透率双高,真正的大众需求正在逐步展现出来。
据记者观察,不论先期已很有规模的电子商务网站还是后起之秀,不管以前在电子商务方面是否有积累也不管自身企业的优势何在,很多电子商务网站均瞄准一线城市,开拓市场,扩大规模。
创新工场投资经理曹飞认为,实际上围绕电子商务产业内部,可以划分为电子商务平台、物流平台及资金支付平台等盈利区域,这些领域应各有投资魅力,各有投资延伸空间。
网上购物难题几多
有关电子商务产业研究认为,电子商务目前处于跑马圈地的后期,离进入全面竞争的产业阶段尚有距离。在这个阶段里,规模、物流、品类为王,快鱼吃慢鱼是最大的特征。投资机构分析,目前已初具规模的电子商务品牌如果不能以每年100%的速度增长,在下一轮竞争中将被淘汰。
但在这种快速发展中,行业也暴露出不少令消费者头疼的问题。
一些网站对产品虚假宣传、无端拔高。消费者一旦发现与广告内容不符时,很难像在实体店一样找到经营者退换货品;异地消费发生纠纷时沟通困难,解决时间长,处理过程繁琐;通常的消费纠纷缺乏购物发票等有效的维权证据,增加了消费者的维权难度;网上购物出现了越来越多的产品品牌归属问题。
在快递链条上,国家邮政局公布的数据显示,2010年11月,全国通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站受理的投诉中,快递问题占95%以上。其中包裹丢失、短少情况尤为严重。
专家指出,在目前阶段,快递作为网络购物生态系统最为重要的组成部分,是电子商务新型业态模式发展的关键环节和重要基础。事实证明,电子商务与快递结合得好的企业发展更快。或许,未来电子商务企业自办快递的模式将更多地出现。