在我国快递业务量跃居世界第一的同时，消费者对快递服务的要求也有所变化。国家邮政局日前发布的2014年快递服务满意度调查结果显示，过去一年，用户对于快递行业的服务品质基本认可，但在确保快件准时送达等方面仍有待提高。
本次调查根据快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及13项基本指标进行满意度测评，快递服务总体满意度得分为73.7分，实现连续六年提升。从消费者反映的问题件类型及投诉原因看，确保快件准时送达仍是快递服务目前的主要改进方向。
收货宝总经理许建伟表示，不同地区对“最后一公里”的诉求有着极大差异。“农村市场的诉求是送得到，二三线城市是送得快，一线城市则要求送得准。”业内分析人士认为，在网购渗透率升高的同时，消费者需求呈现出更多差异化，对快件准时送达的要求提升。