下午6时前取件，晚上10时打包，物流信息却在这里戛然而止，快递过程已耗时92天。5月21日，市民通过圆通快递寄送货物，收件方却迟迟没能拿到，经过多次寻找、协商，快递公司答应赔付300元，“我们这东西值2000元，怎么没出青岛就给弄丢了？这样处理就完事了吗？”
市民矫女士在位于重庆南路附近的一家医疗器械公司上班，3个月前，有客户订购了3件货物，但在收到货物后想要更换型号，于是矫女士的同事要将货物寄回在广西桂林的厂家，想要更换成客户需要的那种。可是厂家一直没收到货物，“我们找到了快递员，开始说给找一找，后来说他不干了，让我们找公司。”8月21日，矫女士说他们立即找圆通快递，在经过多次联系之后，“跟我们说东西丢了，可以赔我们。”
“从发现快件没有收到，我们一直找到了7月底，他们并不愿积极处理问题。”矫女士说，这段时间里，为了解决问题还拨打了山东省邮政业消费者申诉电话(053112305)，在15个工作日后得到的答复是快递公司赔偿500元。“7月底的时候，圆通联系我们，只愿意赔偿300元，说这是公司规定。”
矫女士告诉记者，因为公司需要办展会，快递这件事先放下了，另一方面就是重新花费2000元从厂家订货交给客户。“现在这个快递还没"送到"呢，从圆通官网上还能看到运送过程。”根据矫女士提供的快递单号，记者查询看到这件货物在5月21日下午5时47分“青岛市四方区公司”收件，最后一条物流信息是当晚10时“青岛市公司打包”，到21日下午6时许，整个过程已耗时超过了92天。
“从物流信息上看，货物还没出青岛就弄丢了啊！”矫女士说，他们在整个索赔的过程中打了很多的电话，听到了很多的说法，“我们觉得他们还是没有诚意来解决问题，所以想求助新闻帮工作室帮助。”
21日下午记者联系上了圆通快递青岛公司，工作人员在落实情况后表示，该快件派送过程中出现问题丢失，因消费者没有保价，考虑到货物的价值比较高，所以根据寄送快件面单上写明的，以最高的300元的标准进行赔付。