“今年谈战略执行,就像新楼建好,在内部装修,外面看不到。一旦完工,看上去赏心悦目。”在昨天的苏宁云商2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”上,董事长张近东以此形容这个国内零售龙头的转型。他说,今年9月开始,苏宁云商在北、上、广、深等重点城市推行“一日三送”,以往一直扎根南京的雨花智能物流,也将复制到上海。
转型如同“内部装修”
昨天下午,南京苏宁大道上到处是“投资者交流会”的宣传语。在签到台上,摆放着机构、券商的名片,包括中国平安兴业证券等。苏宁提供的数据显示,200余家投资机构和个人参加了此次大会。
事实上,从创始至今,苏宁一直是资本市场的大牛股之一。即使在去年转型期,股价也曾创下100%涨幅。不过今年一季度财报,苏宁云商出现亏损。
在发言伊始,张近东坦承:必须有归零心态。他说,2009年至今,苏宁经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段,“当我们进入加速转型期时深刻地发现:在管理机制上,还保留了连锁时代的集约管控、标准化复制和大兵团作战,这与互联网组织的迭代创新、内部竞争和小团队自主管理就不那么兼容了”。
张近东以苏宁总部旁正在新建的二期高楼为例,“转型到这个阶段好比内部装修,外面看不到。一旦完工,看上去赏心悦目。今年张近东总裁办成立战略管理部,他自己参与重大项目的执行和管理,把重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。
“用户吐槽”直送总裁
张近东分别介绍苏宁云商在供应链、物流和用户体验上的一些目标。对于“供应链”,他说,要改变以往谈判博弈的模式,转型商品合作。比如苏宁和TCL、美图推出定制手机,背后是“大数据”的思维:对长期积累的会员资料、访问流量、订单信息等深入挖掘。
在自营品类里,张近东提到了智能手机“是一个重要的流量入口”。同时,培育母婴市场,将此前收购的“红孩子”成立独立公司,巩固国内母婴第一品牌的地位。
至于物流,张近东提到“雨花物流”2007年启用。根据规划,苏宁会在全国建设60家类似的雨花物流基地。在成立物流独立公司后,苏宁物流今年4月在北上广深等12个一线城市妥投率就达到98.6%。
对于用户体验,“肯吐槽的用户才是爱你的用户,将纳入到总裁办的直接管理范围”,张近东以此作结。