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快递业星级评定试点悄然启动 沪冀粤三地先行

[日期:2013-07-09] 来源:北京商报   作者:王璀一 [字体: ]

    未来,快递企业也会像酒店一样以“星级论英雄”。记者昨日独家获悉,为了提升中国这一全球第二大市场的服务质量,快递行业首次星级评定试点工作悄然启动。推行星级评定将加速快递业“优质优价”的进程。但如果按照《快递企业等级评定办法细则》,全国8000多家快递企业有资格成为五星级的恐怕只有顺丰速运一家。

  中国快递协会副会长兼秘书长达瓦昨日接受记者采访时表示,快递企业星级评定已在上海、河北、广东三省市试点。事实上,中国快递协会原本计划去年启动等级评定,但多数快递企业担心不达标未上交参评材料,致使评级工作迟迟不能开展。

  目前,中国快递市场的总规模跃居全球第二,并出现了EMS、顺丰速运、“四通一达”等大型快递企业,但快递业的整体服务质量欠佳,消费者满意度不高。

  记者查阅中国快递协会在2011年11月发布的《快递企业等级评定实施细则》发现,在星级评定的14项标准中,要求快递企业服务总体满意度在73分以上;百万快件的用户申诉率在10件以下。仅凭这两条,绝大多数快递企业就与五星级无缘。

  如果按照国家邮政局上月公布的《2013上半年快递服务满意度调查》,以及《5月邮政业消费者申诉情况》评定,国内只有顺丰速运一家满足上述两大条件,有机会评为五星级。其他主流大型快递企业只能在三星、四星徘徊。

  虽然快递企业进行星级评定有利于行业发展,但以“四通一达”为代表的快递企业仍以价格为主打,导致多数消费者选择快递公司都将价格而不是服务作为主要依据。在与市场需求有些相悖的情况下,推行快递星级评定会遇到阻力。

  达瓦回应称,快递企业评级评星主要目的是引导企业走以服务品质定价之路。达瓦认为,目前快递企业已经陷入同质化、低价、无序的竞争中。快递星级评定有助于引导企业根据市场细分原则,为社会提供不同的产品。“届时可能会出现五星级企业制定五星级的价格,而二星级企业就只能是二星级的收费标准。”

  对于快递业星级评定的推行,业界认为相关部门也着实下了一番功夫。中国快递协会副秘书长沙迪称,在上海、河北、广东三地试点,是为了将来全面开展星级评定工作积累经验,也为了杜绝“一刀切”情况出现,“广东是快递大省,上海是多家快递公司的总部,河北则是中西部快递发展的典型代表,先在这些主要区域进行市场调研,再把意见汇总”。

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