中国快递协会副会长兼秘书长达瓦在学习贯彻十八大会议精神 推进快递企业等级评定工作座谈会上的讲话
今天召开的这次会议，通过学习贯彻“十八大”会议精神，推动我国快递业转型升级的实际工作，是快递企业等级评定工作的再一次动员。我讲4个方面的关系，大家要正确处理好关系。一是主动与被动的关系，二是等和级的关系，三是评定与创建的关系，四是点和面的关系。
我们快递发展到现在，已经解决了有没有的问题。从“双十一”，每天3000万快件，在社会上没有产生太大的反映。但是，我们明确的认识到，这只是解决了有没有的问题，能给你送到。好不好的问题还远远没有解决。这次等级评定工作再动员，就是要解决好不好的问题。解决好不好的问题，有两个方面的内容，一个是规模服务能力，一个是服务质量。国家邮政局就是通过开展快递企业等级评定工作，引导企业上等级扩大规模，提高服务能力，同时创星级服务，提高快递服务质量。正如毛主席所讲的，纲举目张。这件事是牵一发动全身的事情，是关系全行业转型升级的大事，是关系到全面企业管理的事情。有的企业是总裁牵头抓，这就对了。
首先是主动与被动的关系。主动好，市场主体是企业，是转型升级的内因。我们的政府部门、协会组织是外因。企业好不好，品牌好不好，内因起主导作用。我们外因只能帮助你们，就是利用国家邮政局政府的公信力和协会的公信力，给大家创品牌。
创品牌关系到企业逐渐走向以服务品质定价的发展之路。我们的价格背离价值规律太远。商家利用“双十一”搞促销，这正事我们提价的好机会，你们不提，反而降价，或者看着不动。价格、价值很有学问，市场经济就是能把凉水卖的比牛奶贵。我们要很好地研究，按照品质定价。现在邮政和顺丰比较稳定。邮政的价格是经国家物价部门制定的，也不是拍脑袋定的，总体上就定在20元一件。企业是市场的主体，协会作为桥梁主要是为企业服务。等级评定，企业是市场的主体，其他人绝不是主体，在这个问题上，希望大家主动地参与，这也是企业自身发展的客观需求。
企业一定要处理好主动与被动的关系。大家要积极主动地把自己的事情做好，政府、协会、企业共同努力，让我们的行业在经济社会上，树立应有的地位和发挥应有的作用，那么转型升级的问题就能得到好的解决。
第二是等和级的关系。也就是规模上等与服务创星的辩证关系。市场经济就是规模经济，没有规模是走不下去的。你老是说，小企业，小饭馆，那不行，要有一定的规模。一个国家，一个地区，一个民族，没有一定规模的大企业是不成的。你们想一下，美国有UPS、FedEx，德国有DHL，荷兰有TNT。你没有几个像样的具有一定规模实力的企业，国家的综合实力就达不到。美国运往伊拉克的东西就是通过UPS，FedEx运的。
但从我国实际出发，现阶段创星级服务品质是重点，规模要有。企业规模的扩大是需要的，但一定要在企业完全自愿的前提下，走兼并重组的路，很复杂，需要时间，需要适当的时机。从中国的实际出发，加盟制的做法是符合中国国情的，它好不好，要市场说了算，现在总量最大的是申通，市场认可，对加盟制要正确认识。根据我们中国的环境来讲，直营也有很多的问题。特别在大陆民营企业而言，我们没有成熟的职业经理队伍，也没有熟练的职工队伍。在香港，职业经理人和熟练工都很容易找得到。我们这里，快递企业的职工是农民，农民最清楚什么？最清楚我自己的利益在哪里。加盟企业每天挣多少钱，每个小老板也很清楚。今天收了多少件，除去投递费，转运费，还有运单成本，剩下的都是他们的，非常的清楚。这种体制符合中国当前实际情况。当前一定是创星级服务品质是重点，等级要上，创造条件逐步来。对老百姓而言，人家不管你的规模，贴身服务的那个企业给他们服务得好，老百姓就满意。要从实际出发，这是一个辩证关系。
第三是评定与创建的关系。评定与创建两个都要有，哪个为主呢，评定不是目的，是手段，所以你们一定要把制定企业创建计划作为重点工作来抓，要做到三落实：组织落实，思想落实，工作落实。组织落实了才能思想落实，组织和思想落实了才能落实工作。评定工作，企业一定要自愿，尊重企业的意见，企业愿意评我们就评。大家要正确处理好评定与创建的关系。
第四是点和面的关系。以点带动一般，也是辩证关系。抓广东、上海两个试点，摸着石头过河，摸索着前进，还有回旋的余地。企业等级评定要在企业自愿的原则下逐步引导。
抓试点工作还有一层意思呢，就是协会想帮助企业做一些工作。因为企业要做，也没有经验，我们中国快递协会和各地协会可以帮助你们。我们协会工作的老同志，都有很多的经验。企业如有困难提出来，我们可以找一些做过创建工作的老同志，组成帮助企业创建工作小组，指导企业开展创建星级服务品牌的工作，认真贯彻《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》。 仅供大家参考。