快递服务系列国家标准昨天起实施,对公众关心的先验后收、代收等问题作了明确规定。记者采访发现,“新国标”落实起来有点难。请听报道:
新国标中最引人注目的一条就是“先验后收”,对此,每月要在网上花7000元购物的罗小姐举双手赞同:
【这个跟我息息相关,因为我有一次就是快递被人家弄到其他地方去了,那个地方再把退回来给你,当时里面寄的是化妆品,很贵的东西,然后现场打开以后里面东西全部掉包了,全部换成了暖宝宝,如果你不检查的话根本看不到。】
但记者采访发现,许多网店卖家对此的积极性并不高,主要是担心快递提价。经营电器的卖家宋老板说:
【对我们来说肯定是好的,要不然要赔偿你找不到人嘛。你如果每个都开箱,他一天能送几个货?原来一天送150家的最多送到7、80家,他人手肯定要加,派件的要加到三分之一吧,快递肯定要涨价的。】
原来,宋老板这两天也在兼职做快递,以他的切身体会,快递全部“先验后收”并不现实:
【我的感觉是小区里面7、80%是放门卫,都没法验货的。就韵达快递他现在是按顺风的标准,12点钟之前快件必须送完,送不完就是100块钱一下,这个快递你要加多少成本啊?】
其实,宋老板提到的“门卫代收”问题,在新国标中也有所体现。眼下,快递一般放到小区物业或公司前台,如不及时通知收件人,往往导致“快递变慢递”。新国标明确:快递员必须经过收件人或寄件人同意,才可将快件交给其他人签收。代收时,快递员要核实代收人身份,并告知代收人代收责任。对此,常常无法亲自签收快递的白领车先生说:
【我觉得这个规定出发点是好的,但是执行起来可能会有难度。很多情况下收货人他要上班,都由小区保安或者门卫来代收,很难落实这个规定。】
斜土路一小区的门卫张先生也告诉记者,新国标执行之后,他代收快递的程序还和以前一样:
【过来以后签个字,收下来就行了。他们也没有打电话,一直这样也没有什么问题。】
由于物业或前台的相关责任义务缺乏法律依据,代收条款的落实也有难度。业内人士表示,缺乏法律依据和配套惩罚措施会大大降低“新国标”的执行力,但这并不意味着新国标会成为一纸空文,当发生快递纠纷时,客户仍然可在诉讼中引用国家标准,从而主张赔偿。