一到快递旺季，快递服务质量投诉多发，快递企业如何建立长效机制保证旺季服务？本月3日，中国快递协会组织相关会员企业签订承诺书，涵盖了11项具体工作。
据了解，目前我国快递企业多达6800多家，一到中秋、“十一”、春节等快递旺季，很多快递公司受人手等限制，服务质量无法保证，“爆仓”、快递变“慢递”甚至干脆不收件的情况比较突出。据国家邮政局统计，春节旺季所在的今年一季度，我国规模以上快递服务企业业务量完成7.1亿件，同比增长50.4%，而1、2、3月份三个月相关部门受理的快递投诉同比却大幅增长222.2%、384.1%、295.1%。
据悉，承诺书涵盖十一项具体工作，主要包括：企业成立以公司法人代表为组长的“快递旺季服务保障工作领导小组”，认真制定快递旺季人力、设备、运输、揽收、派送、员工加班薪资等具体措施；制定预备金制度，用于快递服务旺季增加人员、设备和加班工资等费用；建立服务网点停业、歇业报告制度；快递服务旺季确保24小时值班制度等内容。