寄快件笔记本电脑居然变石头

　　2011年4月6日家住江宁的余先生收到堂弟从浙江建德寄来的申通快件，原本以为是笔记本电脑，打开后，发现竟然是块石头，不禁吓了一跳：好好的笔记本电脑怎么就变成石头了呢？

　　据余先生告诉记者，这个快件是昨天下午两点左右收到的，二十分钟后回到店铺拆开。当时因为赶时间所以没有进行当场验货，事后却发现是块石头。记者接到余先生反映后，从寄件人即余先生的堂弟那里了解到，电脑是申通快递的业务员亲自上门取件的，当时电脑装在电脑包内，余先生堂弟亲眼看到快递业务员装入纸盒用胶带封好送走的。

　　余先生堂弟告诉记者，电脑是在老家福建省福州市永泰县朋友开的一家三星电脑专卖店购买的，发票和保修卡现由他的朋友保存在福州老家。随后记者又询问了电脑专卖店于老板，他告诉记者，余先生确实在这里购买过电脑，现在店里可以查到购买记录。由于和余先生很熟，就答应替余先生保管购买发票和保修卡。

　　问题到底出在哪呢

　　南京江宁快递公司仓业务员告诉记者，当时他们收到的包裹是完好无损的，余先生当时只是签收，没有当场验货，等到四点多钟的时候才知道此事。

　　随后记者来到申通快递江宁公司，客服部孙经理告诉记者，经系统查验后，此快件是正常发出且正常签收的，从货单记录上也没有看出任何问题。但是孙经理随后指出像电脑这样的贵重物品，寄货方本来应该开有贵重物品保价单，可是从本货货号来看，是按照普通物品来邮寄的。

　　记者随后采访了寄货方浙江建德申通快递公司，负责人谢经理告诉记者，对于此事她已接到投诉，还需了解情况，会立即做出处理，但是对具体如何处理此事拒绝回答。

　　寄送快件的申通快递刘业务员告诉记者，当时电脑是用手提包包好放入纸盒封存的，对于里面是否装有电脑不知情。

　　这个问题如何解决呢

　　目前南京市江宁区汤山派出所负责人表示，他们已找南京双方当事人了解此事，由于余先生取件时不是当场拆开包装，并且这一事件涉及的运送环节比较复杂，所以调查取证比较困难。他们需要申通快递公司内部进行协助调查，目前此事还在进一步了解中。

　　袁胜寒律师事务所刘律师告诉记者，顾客收取贵重包裹的时候最好当场拆包验货，这样才能证明自己所收物品确实有错，否则事后取证会很不利。另外他还建议对于贵重物品顾客最好能主动要求开个保价单，这比对一般的货物赔偿更有利。

　　随后记者又采访了南京申通快递客服部张经理，她告诉记者，对于贵重物品他们会询问客户是否需要保价，但是否保价由顾客自愿决定，其中保价的金额不能超出物品的价格，索赔时就能按保价单金额进行索赔。而对于普通货物只能索赔部分价款，至于具体比例，张经理告诉记者为内部机密，不便透露。