有了法律的约束,从根基上升级物流基础设施,再强调企业自治,督促企业提升自身运营和服务水平,同时加大行业监管,这样才能让快递行业真正走进“春天里”!
近日,国家邮政局宣布取缔17家不具备资质的非法快递企业。
瞧,在春节期间让网购用户深痛不已的快递顽疾终于开始医治了!
曾几何时,快递变慢递,3天的快件过了半个多月才送到;曾几何时,快递的暴力分拣“让包裹飞”的视频在网上风传;曾几何时,快递费说涨就涨,还收“上门收件服务费”,让消费者胸口发闷……消费者、网店店主、电子商务公司,甚至是很多快递企业都在热切盼望着行业整顿风暴的到来。
人们不禁会问,为什么快递行业一步步发展,会乱到今天这个地步?
分包制度是罪魁祸首。
目前,我国大多数的民营快递公司由于缺乏资金实力,将分公司承包给加盟者,分公司又将站点承包给个体户,以此达到将服务网点迅速扩张至全国的目的。通过加盟形式发展起来的民营快递企业已达90%以上。成为加盟民营快递企业非常容易,三五个人、两台电脑、一间民居,就构成了一个加盟商,而成本也就两三万元。
在“最后一公里”与消费者接触的,已经是分包了一层又一层,只管送到收钱,丝毫没有服务意识的“摩托骑兵”了。在这种加盟形式下,快递行业的企业规范、服务水平可想而知。去年,电子商务的迅猛发展更让快递行业处于种种“非议”的漩涡中。据国家统计局公布的去年12月份的快递业投诉数据,快件丢失和损毁的投诉占比超过30%。
冰冻三尺,非一日之寒。文章开头所述两项措施,虽让人欣喜,但也不可能一下子解决快递行业长期积累的这些问题。要解决快递顽疾,应该从以下几方面着手。
首先,整顿企业。通过设置行业准入门槛,出台行业服务标准,来提升快递企业服务水平。
其次,提高物流基础设施水平。公共物流设施不完善,这是大环境所致。在这种情况下,很多电子商务企业开始自建物流来提升服务水平。
另外,利用好信息化工具。综观国内外配送做得好的快递和电子商务公司,不难发现,高度的信息化水平是它们成功的利剑。
当然,还少不了相应的行业制度甚至是法律规范。有了法律的约束,从根基上升级物流基础设施,再强调企业自治,督促企业提升自身运营和服务水平,同时加大行业监管,这样才能让快递行业真正走进“春天里”!