国家邮政局于
中投顾问高级研究员黎雪荣认为，现阶段我国快递行业存在服务标准混乱，赔偿机制不健全以及规制缺位等问题，导致快递企业客户服务水平跟不上消费者需求。分析背后的原因：一是网络加盟模式使得快递企业管理比较松散，快递服务质量得不到保障；二是资金、技术、人才的缺乏限制了客服水平的进一步提升；三是快递行业监管制度还不完善。
黎雪荣指出，新邮政法虽然提高了快递业的市场准入门槛，将一部分不符合规定的快递企业拒之门外，但是在有法可依的情况下，还必须保障执法必严。另外，还有必要对快递企业日常运营进行监督、监察。除此之外，还应该对快递企业加强垄断监管、不正当竞争监管以及财务监管等等以督促快递企业更好地为顾客提供服务。
中投顾问研究总监张砚霖指出，我国在加强对快递业进行监管的同时，有必要引导快递企业相互间的合作、兼并、重组，争取打造出一些有实力的大型全国性的快递企业，这将有助于提高快递行业整体的服务水平，满足快递企业客户的需求。
中投顾问最新发布的《2011-2015年中国快递业投资分析及前景预测报告》显示，从我国邮政快递业务量来看，我国虽然已经跻身世界前三位，但我国快递人均量远远落后国际水平。2010年我国快递业务量人均不到2件，低于国际上人均4.1件水平，更远远低于美国人均26件、日本人均25件的水平。由此可以看出，快递行业在我国的发展潜力还很大。