中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》,报告中最醒目之处是网络购物的高速增长。
报告显示,今年上半年增速最快的网络应用前三位,都与网络购物密切相关,分别为网上支付、网络购物和网上银行,三者的用户规模增幅分别为 36.2%、31.4%和29.9%。其中网络购物用户达1.42亿,一年前,这个数字是8788万。
CNNIC互联网发展研究部主任刘冰指出,上半年网络购物规模已基本达到去年全年水平2500亿元;有乐观的声音则预测,今年全年的网络购物可能达到5000亿元。
短短数年,网络购物为何能爆炸式发展?这个行业目前面临着哪些机遇和问题?记者为此采访了业内人士,并对网络购物的发展史进行了梳理。
网购进入“黄金时代”
一名经营网店5年的店主认为,现在是网购的黄金时代,“往后可能就不会增长得那么快了。”
“井喷的感觉。”倾黛(化名)对记者说。“一个事物从出现、成长到发展、成熟,在发展期时,肯定是增长最快的。网络购物积累了几年,市场培育了起来,网络也越来越普及了,网购应该是进入发展期,快成熟了。”
倾黛在五年前开始做网店店主,那时候还叫电子商务。对比这几年的情况,她认为现在是网购的黄金时代。“往后可能就不会增长得那么快了。到了稳定期之后,可能增速也就跟GDP差不多了,虽然还会有新网民进入。”
罗贝贝(化名)的网购史印证了倾黛所述。目前在南京某媒体工作的罗贝贝,在2003年就开始了网络购物尝试。“那时候主要在麦考林、卓越买东西,还有贝塔斯曼网上书店。”当时几乎没有网银和第三方支付,罗贝贝购物时,都是去邮局汇款。
随着银行业务的完善,信用卡加上捆绑的支付宝和网上银行,使罗贝贝不断扩大自己的网购范围。“买书买衣服当然去逛卓越、淘宝,网上最方便的是可以买演唱会的票。”精研全国各地演唱会行情的罗贝贝说,“可以参加完演唱会之后再付款,又便宜,又不怕买到假的黄牛票。先用后付款,很方便。”
物流成网购行业隐忧
相关调查显示,电子商务已成快递业发展的巨大推动力,全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。
从事网络购物行业,最重要的因素是什么?倾黛回答:“货源为王。”另一位在淘宝皇冠店打工的小张则回答:“取决于国产(山寨)产品的跟进速度。”罗贝贝的回答与他们有些相似:“要是能在网店里买电影票就好了。”
在整个网店大军中,淘宝网有180万店铺(2009年3月数据),如果再算上拍拍等其他C2C(个人对个人)网站,再扣除当当、卓越、京东等 B2C(商家对个人)网购巨鳄的整体销售额,均分到每个个体开店者的身上的利润并不丰厚。
“蛋糕虽然大,但没人能都吃掉。”倾黛规划着,“相反,我还觉得要更加精准地定位我的客户群。就瞄准20-40岁的女性群体,稳定货源后,保持宣传、服务的优势”。
作为网店打工者,小张的期待则直观很多:“要是40-50岁这个群体能够更多地来网上买东西就更好了。现在中老年人要买东西,大部分是委托儿女帮忙,不太方便。反倒是小孩子学得很快,我的顾客里,最小的才14岁。”
物流也是整个网购行业的隐忧。国家邮政局的相关调查显示,电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力,全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。在孟凡新的调查中,影响用户对网购行为观感的因素分别有网站、质量、售后和物流。国内网购的整体物流水准仍然没有稳定下来。
2009年春节期间,京东网的订单暴增,送货时间被大大延迟,网站甚至挂出公告,请用户考虑采用其他方式购买货品;2010年初,快递��司DDS快递倒闭,民营快递业低利润、代收款等不规范现象浮出水面。而当当、卓越两家网上书店的免配送费优惠已经持续经年,由此带来的费用都累积在企业身上。